سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18/08/2026

نحن في يلا بولندا نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا أو طلب إحدى خدماتنا السياحية.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لمعرفة كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.

1. من المسؤول عن بياناتك؟

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي:

الاسم التجاري: يلا بولندا
الاسم القانوني/اسم الشركة: [يُضاف]
العنوان: [العنوان في بولندا]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
رقم الهاتف/واتساب: [رقم الهاتف]
NIP / رقم التسجيل: [إن وجد]

ويشار إليها في هذه السياسة باسم "يلا بولندا" أو "نحن".

2. ما البيانات التي قد نجمعها؟

بحسب طريقة استخدامك للموقع والخدمات التي تطلبها، قد نقوم بمعالجة بيانات مثل:

الاسم واللقب.

رقم الهاتف.

عنوان البريد الإلكتروني.

المعلومات التي ترسلها لنا عبر واتساب أو وسائل التواصل الأخرى.

عدد المسافرين وأعمار الأطفال عند الحاجة لتنظيم الخدمة.

تواريخ السفر والوصول والمغادرة.

الفندق أو مكان الإقامة ومواقع الاستلام والتوصيل.

تفاصيل البرنامج السياحي والخدمات المطلوبة.

المعلومات الضرورية لإتمام الحجوزات لدى مقدمي الخدمات.

بيانات الفواتير والدفع عند الحاجة.

عنوان IP وبعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، إذا كانت أدوات الموقع تجمعها.

أي معلومات أخرى يقدمها العميل طوعاً عند التواصل معنا.

نطلب منك عدم إرسال بيانات شخصية غير ضرورية لتنفيذ الخدمة.

3. كيف نحصل على بياناتك؟

قد نحصل على بياناتك عندما:

تتواصل معنا عبر واتساب.

تتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

تستخدم نموذجاً موجوداً على الموقع.

تطلب عرض سعر أو برنامجاً سياحياً.

تقوم بحجز إحدى خدماتنا.

تزور الموقع، عندما تستخدم فيه تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل، بحسب إعدادات الموقع وموافقتك عندما تكون مطلوبة.

4. لماذا نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

الرد على الاستفسارات:
للرد على رسائلك وأسئلتك وتزويدك بالمعلومات التي طلبتها.

إعداد العروض والبرامج السياحية:
لإعداد برنامج أو عرض سعر مناسب بناءً على عدد الأشخاص والتواريخ والخدمات المطلوبة.

إدارة وتنفيذ الحجوزات:
لتأكيد الحجوزات وتنظيم خدمات النقل والجولات والإقامة والأنشطة وغيرها من الخدمات التي طلبتها.

التواصل معك بشأن رحلتك:
لإرسال المعلومات والتعليمات والتحديثات المتعلقة بالحجز أو البرنامج السياحي.

التعامل مع المدفوعات والفواتير:
لمعالجة المعلومات اللازمة للدفع والمحاسبة وإصدار الفواتير عند الاقتضاء.

الالتزام بالمتطلبات القانونية:
للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والضريبية وغيرها من الالتزامات التي تنطبق علينا.

حماية الموقع والخدمات:
لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام ومعالجة المشكلات التقنية.

التسويق:
قد نستخدم بيانات الاتصال لإرسال عروض أو رسائل تسويقية عندما يكون لدينا أساس قانوني يسمح بذلك، بما في ذلك الحصول على موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.

يمكنك طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.

5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للأساس القانوني المناسب بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR.

وقد يكون الأساس القانوني، بحسب الحالة:

اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد أو تنفيذ عقد معك.

الالتزام بواجب قانوني.

مصالحنا المشروعة، عندما يكون استخدامها مسموحاً ولا تتغلب عليها حقوقك ومصالحك.

موافقتك، عندما تكون الموافقة هي الأساس المطلوب للمعالجة.

إذا كانت المعالجة تعتمد على موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

6. التواصل عبر واتساب

يتيح يلا بولندا للعملاء التواصل معنا عبر واتساب للاستفسار وطلب عروض الأسعار ومناقشة الحجوزات والخدمات السياحية.

عند التواصل معنا عبر واتساب، قد نستقبل بيانات مثل اسمك ورقم هاتفك وصورة الحساب إذا كانت ظاهرة لنا، بالإضافة إلى محتوى الرسائل والمعلومات والملفات التي ترسلها إلينا.

نستخدم هذه البيانات للرد على طلبك وإعداد العرض وإدارة وتنفيذ الحجز والخدمات التي تطلبها.

يرجى الانتباه إلى أن استخدامك لخدمة واتساب يخضع أيضاً لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بمقدم خدمة واتساب، والذي قد يعالج بياناتك بصورة مستقلة وفقاً لسياساته.

7. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات

قد نحتاج إلى مشاركة الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع أطراف أخرى عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

وقد تشمل هذه الجهات، بحسب الحجز:

الفنادق وأماكن الإقامة.

شركات أو مزودي خدمات النقل.

المرشدين السياحيين.

منظمي الجولات والأنشطة.

المطاعم أو مواقع الجذب عند وجود حجز.

مقدمي خدمات الدفع.

مقدمي الخدمات التقنية والاستضافة.

المحاسبين أو المستشارين عند الحاجة.

الجهات الحكومية أو القانونية عندما يفرض القانون ذلك.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.

وعندما نشارك البيانات مع مقدم خدمة، نسعى إلى مشاركة البيانات الضرورية فقط لتحقيق الغرض المطلوب.

8. نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية

قد يستخدم بعض مقدمي الخدمات التقنية الذين نتعامل معهم بنية تحتية أو شركات تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

عندما ينطبق ذلك، يتم التعامل مع عمليات نقل البيانات وفقاً للضمانات والآليات القانونية المطلوبة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة أطول من اللازم لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها والمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية التي تنطبق علينا.

على سبيل المثال، قد نحتفظ بمعلومات الحجز والمعاملات للمدة التي تتطلبها القوانين المحاسبية أو الضريبية، بينما قد يتم حذف البيانات الأخرى عندما لا تصبح هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع يلا بولندا ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لضمان عمل الموقع بصورة صحيحة، وتذكر بعض الاختيارات، وقياس استخدام الموقع، أو لأغراض أخرى بحسب الأدوات المثبتة على الموقع.

تنقسم ملفات تعريف الارتباط، بحسب الأدوات المستخدمة، إلى ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وملفات اختيارية مثل التحليلات أو التسويق.

عندما يتطلب القانون الحصول على موافقة قبل تشغيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، فلن يتم استخدامها إلا بعد الحصول على موافقتك.

يمكنك تغيير اختيارات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات الموافقة المتاحة على الموقع، إن وجدت.

11. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100%.

12. حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها، قد تكون لك حقوق تشمل:

طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.

طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.

طلب حذف بياناتك في الحالات التي يسمح بها القانون.

طلب تقييد معالجة بياناتك.

الاعتراض على بعض أنواع معالجة البيانات.

طلب نقل بياناتك في الحالات التي ينطبق عليها هذا الحق.

سحب موافقتك في أي وقت عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.

تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

يمكنك ممارسة حقوقك من خلال التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: [ضع البريد الإلكتروني]

وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

13. تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات

إذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية تتم معالجتها بطريقة تخالف قوانين حماية البيانات، يحق لك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات.

إذا كانت الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات منشأة في بولندا، فإن السلطة المختصة هي:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
رئيس مكتب حماية البيانات الشخصية في بولندا.

ولا يؤثر تقديم الشكوى على حقك في التواصل معنا أولاً لمحاولة معالجة المشكلة.

14. روابط المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى.

لا تتحكم يلا بولندا في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المواقع، ولذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل خدمة خارجية تستخدمها.

15. بيانات الأطفال

خدماتنا السياحية قد تشمل عائلات لديها أطفال، ولذلك قد نحتاج إلى بعض المعلومات المتعلقة بالأطفال عندما تكون ضرورية لتنظيم الحجز أو توفير خدمة معينة، مثل العمر عند الحاجة إلى مقعد أطفال أو تذكرة مناسبة للعمر.

يجب أن يقدم هذه المعلومات ولي الأمر أو الشخص المسؤول عن الطفل، ونطلب عدم إرسال معلومات عن الأطفال لا تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة.

16. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بسبب تغييرات في خدماتنا أو في الأدوات المستخدمة على الموقع أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث" الموجود في أعلى السياسة.

17. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية أو طريقة استخدام بياناتك، أو كنت ترغب في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة بالبيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:

يلا بولندا
الاسم القانوني: [يُضاف]
البريد الإلكتروني: [يُضاف]
الهاتف/واتساب: [يُضاف]
العنوان: [يُضاف]