الشروط والأحكام

آخر تحديث: 18/08/2026

مرحباً بكم في يلا بولندا.

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو طلب أي من خدماتنا. باستخدامك للموقع أو تواصلك معنا لطلب خدمة أو إجراء حجز، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.

1. من نحن

يلا بولندا يقدم خدمات سياحية متعلقة بالسفر والسياحة داخل بولندا، والتي قد تشمل تنظيم البرامج والجولات السياحية، وخدمات النقل والاستقبال والتوصيل، والمساعدة في ترتيب الإقامة والأنشطة والتجارب السياحية وغيرها من الخدمات التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

بيانات مقدم الخدمة:

الاسم التجاري: يلا بولندا
الاسم القانوني/اسم الشركة: [يُضاف]
العنوان: [يُضاف]
البريد الإلكتروني: [يُضاف]
رقم الهاتف/واتساب: [يُضاف]
الرقم الضريبي NIP إن وجد: [يُضاف]

2. طلب الخدمات والتواصل عبر واتساب

يمكن للعميل التواصل معنا عبر واتساب للاستفسار عن البرامج والخدمات والأسعار والتوافر وإرسال طلب الحجز.

مجرد إرسال رسالة عبر واتساب أو الموقع لا يعني أن الحجز أصبح مؤكداً.

يصبح الحجز مؤكداً فقط بعد الاتفاق مع العميل على تفاصيل الخدمة والسعر والتاريخ، واستيفاء متطلبات التأكيد التي يتم إبلاغ العميل بها، مثل دفع العربون أو المبلغ المطلوب، ومن ثم تأكيد الحجز من جانب يلا بولندا.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع المعلومات التي يرسلها إلينا، بما في ذلك الأسماء والتواريخ وعدد المسافرين وأماكن الاستلام والتوصيل وأي بيانات أخرى مرتبطة بالخدمة.

3. الأسعار

يتم توضيح سعر الخدمة للعميل قبل تأكيد الحجز.

الأسعار المعروضة على الموقع أو في المواد الإعلانية قد تكون أسعاراً ابتدائية أو تقريبية ما لم يُذكر صراحة أنها أسعار نهائية.

قد يختلف السعر النهائي بحسب الموسم، وعدد الأشخاص، ومدة البرنامج، ونوع السيارة أو الإقامة، وتوافر الخدمات، وتاريخ الحجز، والخدمات الإضافية المطلوبة.

سيتم إبلاغ العميل بالسعر النهائي للخدمة قبل تأكيد الحجز.

4. الدفع وتأكيد الحجز

قد يتطلب تأكيد بعض الحجوزات دفع كامل المبلغ أو دفع عربون مقدماً، ويتم توضيح طريقة الدفع وقيمة المبلغ المطلوب للعميل قبل إتمام الحجز.

لا يعتبر طلب الحجز مؤكداً حتى يتم استلام المبلغ المطلوب، إذا كان الدفع شرطاً للتأكيد، وإرسال تأكيد الحجز للعميل.

يتحمل العميل أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل قد تفرضها جهة الدفع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

5. الإلغاء من جانب العميل

تختلف سياسة الإلغاء واسترداد الأموال بحسب نوع الخدمة ومقدم الخدمة الخارجي وتاريخ الإلغاء.

قبل تأكيد الحجز، يتم إبلاغ العميل بالشروط الخاصة بالإلغاء عندما تكون هناك شروط خاصة بالخدمة المطلوبة.

في حال احتوى الحجز على خدمات تم شراؤها أو حجزها مسبقاً من جهات أخرى، مثل الفنادق أو تذاكر الأنشطة أو القطارات أو المزارات أو الفعاليات، فإن إمكانية استرداد هذه المبالغ تخضع أيضاً لشروط الجهة المقدمة للخدمة.

أي رسوم أو مبالغ غير قابلة للاسترداد تم توضيحها للعميل قبل الحجز لا يمكن استردادها بعد تأكيد الحجز.

6. التعديل على الحجز

يمكن للعميل طلب تعديل موعد أو تفاصيل الحجز عن طريق التواصل معنا عبر واتساب.

سنحاول تنفيذ التعديل المطلوب قدر الإمكان، إلا أن قبول التعديل يعتمد على التوافر وشروط مقدمي الخدمات.

قد ينتج عن تعديل الحجز اختلاف في السعر أو رسوم إضافية، وسيتم إبلاغ العميل بذلك قبل اعتماد التعديل.

7. الإلغاء أو التعديل من جانب يلا بولندا

في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها تنفيذ الخدمة المتفق عليها، سنعمل على إبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن وتقديم حل مناسب بحسب طبيعة الحالة، مثل توفير بديل مناسب، أو تغيير الموعد بالاتفاق مع العميل، أو إعادة المبلغ المستحق عن الخدمة التي لم يتم تقديمها، وفقاً للظروف والقوانين المعمول بها.

8. التأخير وعدم الحضور

يلتزم العميل بالحضور في المكان والوقت المتفق عليهما للخدمة.

في حالة التأخير، يرجى التواصل معنا عبر واتساب في أسرع وقت ممكن.

قد يؤدي التأخير الكبير أو عدم الحضور إلى تقليص مدة الخدمة أو تعذر تنفيذها، وقد لا يكون من الممكن استرداد المبلغ المدفوع إذا كانت الخدمة أو الموارد اللازمة لتنفيذها قد تم حجزها بالفعل لصالح العميل.

تخضع حالات استقبال المطار أو الرحلات المتأخرة للترتيبات التي يتم الاتفاق عليها عند الحجز.

9. الفنادق والأنشطة ومقدمو الخدمات الخارجيون

قد يتضمن البرنامج السياحي خدمات تقدمها جهات مستقلة، مثل الفنادق والمطاعم وشركات النقل والمرشدين ومواقع الجذب السياحي ومنظمي الأنشطة.

تخضع هذه الخدمات أيضاً لشروط وسياسات مقدميها.

إذا كان دور يلا بولندا هو ترتيب أو حجز خدمة يقدمها طرف ثالث، فإن مسؤولية ذلك الطرف عن تنفيذ خدمته تظل خاضعة للقانون والشروط المطبقة عليه، دون أن يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية إلزامية للعميل تجاه يلا بولندا.

10. الصور والبرامج المعروضة على الموقع

الصور والمعلومات والبرامج السياحية الموجودة على الموقع تهدف إلى توضيح طبيعة الخدمات والتجارب المتاحة.

قد تختلف بعض التفاصيل الفعلية بسبب الموسم أو الطقس أو أعمال الصيانة أو أوقات العمل أو التوافر أو الظروف التشغيلية.

وقد يتم تعديل ترتيب الزيارات داخل البرنامج عندما يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ الرحلة بصورة مناسبة.

11. الطقس والظروف الخارجة عن الإرادة

بعض الأنشطة السياحية تعتمد على حالة الطقس والطرق والظروف التشغيلية.

قد يتم تعديل أو تأجيل بعض الخدمات عند حدوث ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة أو إغلاق الطرق أو إلغاء الفعاليات أو القرارات الحكومية أو الاضطرابات أو غيرها من حالات القوة القاهرة.

ويتم التعامل مع المبالغ المدفوعة في هذه الحالات وفقاً لطبيعة الخدمة، وما تم دفعه فعلياً لمقدمي الخدمات الخارجيين، والقوانين الواجبة التطبيق.

12. جوازات السفر والتأشيرات

يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من صلاحية جواز سفره وحصوله على التأشيرة أو تصريح الدخول وأي وثائق سفر مطلوبة لدخول بولندا أو دول منطقة شنغن.

ما لم يتم الاتفاق صراحة على تقديم خدمة معينة بهذا الخصوص، فإن خدمات يلا بولندا السياحية لا تعني ضمان إصدار تأشيرة أو السماح للمسافر بدخول بولندا.

وتبقى قرارات إصدار التأشيرات والدخول إلى الدولة من اختصاص الجهات الرسمية المختصة.

13. مسؤولية العميل

يلتزم العميل باتباع القوانين والتعليمات المحلية في بولندا وتعليمات السلامة الصادرة عن مقدمي الخدمات.

كما يتحمل العميل مسؤولية متعلقاته الشخصية أثناء الرحلة، ويُنصح بالحصول على تأمين سفر مناسب يغطي الاحتياجات المتعلقة بالرحلة.

14. الأطفال والاحتياجات الخاصة

يجب على العميل إبلاغنا مسبقاً عند وجود أطفال ضمن المجموعة أو الحاجة إلى مقعد أطفال أو وجود متطلبات خاصة بالحركة أو أي متطلبات ضرورية لتنفيذ الخدمة بالشكل المناسب.

يعتمد توفير بعض التجهيزات أو الخدمات الخاصة على التوافر، وقد تترتب عليها رسوم إضافية يتم توضيحها مسبقاً.

15. حدود المسؤولية

نسعى في يلا بولندا إلى تقديم الخدمات المتفق عليها بمهنية وعناية مناسبة.

ولا تهدف أي مادة في هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يسمح القانون المعمول به باستبعاده أو تقييده.

ولا نتحمل المسؤولية عن خسائر ناتجة مباشرة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

16. الخصوصية والبيانات الشخصية

قد نحتاج إلى جمع بعض البيانات الشخصية اللازمة للرد على الاستفسارات وإعداد العروض وتنفيذ الحجوزات والخدمات.

وقد تشمل البيانات، بحسب الخدمة المطلوبة، الاسم ورقم الهاتف وبيانات التواصل ومعلومات الحجز والسفر وغيرها من المعلومات الضرورية لتنفيذ الخدمة.

يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع والقوانين الواجبة التطبيق، بما في ذلك قواعد حماية البيانات المعمول بها في الاتحاد الأوروبي عندما تنطبق.

عند التواصل معنا عبر واتساب، يخضع استخدام منصة واتساب أيضاً لسياسات وشروط الخدمة الخاصة بمقدمها.

17. الشكاوى

إذا واجه العميل مشكلة أثناء تنفيذ الخدمة، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى تتاح لنا فرصة معالجة المشكلة.

يمكن إرسال الشكاوى عبر:

واتساب: [الرقم]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

يرجى ذكر الاسم ورقم أو تفاصيل الحجز ووصف المشكلة عند تقديم الشكوى.

18. حقوق الملكية الفكرية

المحتوى المنشور على موقع يلا بولندا، بما في ذلك النصوص والتصميمات والشعار والصور المملوكة لنا، محمي بحقوق الملكية الفكرية بحسب القوانين المعمول بها.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر المحتوى المملوك ليلا بولندا لأغراض تجارية دون إذن مسبق، باستثناء ما يسمح به القانون.

19. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط للقوانين الواجبة التطبيق في بولندا، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها في الاتحاد الأوروبي أو بلد إقامته عندما تكون تلك القواعد واجبة التطبيق.

20. تعديل الشروط والأحكام

يجوز تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر بما يتناسب مع الخدمات أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وتسري على الحجوزات الجديدة وفقاً للقانون المعمول به.

21. التواصل معنا

للاستفسار عن هذه الشروط أو عن الحجوزات والخدمات، يمكنكم التواصل معنا عبر:

يلا بولندا
واتساب: [ضع رقم واتساب]
البريد الإلكتروني: [ضع البريد الإلكتروني]
العنوان: [العنوان القانوني للنشاط]